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カタログ制作用語集

カタログ制作にまつわる専門用語を分かりやすく解説します。

CRM

CRM（customer relationship management）とは、企業が顧客との長期的な絆や互恵的なつながりを構築し維持することを目的として顧客データベースを活用し、ワン・トゥ・ワンのコミュニケーション対応を行う顧客管理手法のこと。顧客層別、顧客別のデータにもとづいて、ニーズ、ウォンツ、購買行動パターンを分析し、最適なサービスの提供に活用する。

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